REMBOURSEMENT + POLITIQUE D’ÉCHANGE / FAQ

Comment puis-je communiquer avec vous?

Si vous souhaitez nous contacter, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande (le cas échéant). Nous sommes prêts et heureux de vous aider! Vous pouvez utiliser le formulaire sur la page Contact.

Quelle est votre politique de retour/échange?

-Nous voulons que vous aimiez vos articles. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 14 jours suivant leur réception pour échange, remboursement ou crédit en magasin. Le ou les articles doivent être dans leur état d’origine et dans un état parfait et inutilisé. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

-Nous garantissons que notre marchandise est exempte de défauts de fabrication et accepterons tout article défectueux pour remboursement. EvanoCraft remplacera tout article défectueux dans les 15 jours suivant la date de livraison sur votre commande.

Tous les échanges doivent être non lavés, non portés, inutilisés et dans leur état d’origine avec un reçu et des étiquettes attachés.

-S’il vous plaît noter: Nous ne traitons que les échanges qui ont été achetés via cette boutique en ligne.

Où dois-je expédier mon échange / retour?

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec des instructions d’expédition.

-Adresse de retour:

680 2e avenue
Montreal (QC) H4G 2W6
Canada

Comment dois-je expédier mon échange?

Emballez et scellez votre item en toute sécurité, dans l’emballage d’origine si possible. Pour être correctement traité, votre échange doit inclure le reçu original. Vous devez expédier votre échange avec un transporteur qui fournira à votre colis un numéro de suivi pour vous assurer que votre colis ne se perd pas. Les colis doivent être retournés prépayés. Nous n’acceptons pas la COD. Une fois que votre retour est reçu à notre atelier, il faudra 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit soit affiché dans votre forme de paiement d’origine ou pour qu’un échange vous soit renvoyé par la poste.

Quelle est votre gartantie?

Toutes les produits EvanoCraft achetées dans notre boutique Etsy et sur notre site Web incluent une GARANTIE de 3 mois contre tout défaut ou rupture.

Tous les bijoux sont fabriqués avec des pièces petites et délicates. Des pièces qui peuvent parfois être endommagées. Nous vous recommandons toujours d’enlever vos bijoux avant de prendre une douche ou de nager, de transpirer ou de dormir. Nous savons que les chaînes se font prendre sur des T-Shirts. Nous savons que la salle de gym n’est pas l’endroit le plus sûr pour un collier. Nous sommes conscients qu’ils peuvent s’emmêler dans vos magnifique cheveux!!

Nous voulons que vous portiez vos bijoux en toute confiance. C’est pourquoi nous offrons cette GARANTIE de 3 mois.

Dans le cas où un article couvert par la GARANTIE de 3 mois est épuisé au moment de la réclamation, un crédit pour le montant de l’achat sera offert pour un achat futur d’un article similaire.

EvanoCraft se réserve le droit de refuser toute réclamation que nous, à notre seule discrétion, pouvons juger frauduleuse. Une preuve avec photo doit accompagner toutes les réclamations. La GARANTIEde 3 mois ne couvre PAS les objets PERDUS ou les articles dont le placage a été frotté en raison d’être portés pendant la douche ou la baignade. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur Evanocraft, envoyez-nous un e-mail. Nous sommes impatients de vous aider du mieux que nous pouvons.

Quels sont vos tarifs d’expédition?

 

Canada: Livraison standard sans suivi 4.99$* avec 49.99$ d'achat et moins
               Livraison standard sans suivi GRATUIT avec 50$ d'achat et plus.
               Autres service disponible qui seront calculer automatique à la caisse.

USA: Livraison standard 12.99$* avec 49.99$ d'achat et moins
         Livraison standard sans suivi GRATUIT avec 50$ d'achat et plus.
         Autres service disponible qui seront calculer automatique à la caisse.

Autres pays: le tarif seront calculer automatique à la caisse.

* Les montants mentioné si haut sont en dollards canadien.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée? Quand arrivera-t-il?

Comme vous le savez nos bijoux sont fabriquer à la main dans notre atelier donc pour fabriquer, préparer, emballer et livrer votre commande au bureau de poste. Compter 1-3 jours. Cela n’indique pas le temps qu’il vous faut pour obtenir la commande.

LES TEMPS DE TRANSIT varient de 3-10 jours aux Canada. 2-3 semaines aux USA. 2-6 semaines à l'internationales en fonction de votre pays et de la méthode d’expédition. Nous expédions tous nos articles de Montreal au Quebec du Canada.

Où puis-je entrer des codes cadeaux/ de réduction?

Si vous avez une carte cadeau ou un code de réduction, passez à la caisse comme vous le faites normalement. À ce stade, juste avant de terminer votre commande, vous verrez la case où entrer votre code. Votre total sera ajusté en conséquence.

Quel est l’état de ma commande? Comment puis-je suivre ma commande?

Toutes nos commandes sont expédiées 1 à 3 jours ouvrables après avoir été passées, sauf si un délai d’expédition différent est noté sur la page du produit spécifique. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à tout moment pour obtenir l’état de votre commande et pour obtenir votre numéro de suivi. Toutes les commandes sont expédiées via Poste Canada. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande dans votre e-mail. ** Client du Canada, si vous selectionner la livraison gratuite veuillez prendre note que la livraison est sans suivi donc il nous sera impossible de repérer votre colis, ces pourquoi il est préférable de choisir l'option avec suivi.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée?

Lorsque votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail vous admettant que la commande est en route.

Quelles sont mes options de paiement?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover, Shop pay, Google pay, Apple pay and American Express.

Dans quels pays expédiez-vous? Qu’en est-il des dounes?

Nous offrons l’expédition internationale. Votre tarif d’expédition sera calculé pendant le processus de paiement une fois que vous aurez entré vos informations d’expédition. N’oubliez pas que les expéditions à l’extérieur des États-Unis peuvent être assujetties à des droits et à des taxes à l’importation, qui relèvent de la responsabilité du destinataire. Étant donné que les droits et taxes varient selon le pays et selon ce qui a été commandé, nous ne sommes pas en mesure de fournir un coût estimé. Veuillez contacter votre bureau de douane pour plus d’informations. Nous ne sommes pas responsables des retards dans la réception de votre commande en raison d’éventuelles inspections douanières.

J’ai acheté votre produit sur eBay, est-il authentique?

Nous vous suggérons de magasiner sur notre site Web ou auprès de l’un de nos détaillants autorisés.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Nous ne partagerons jamais votre adresse e-mail ou vos informations personnelles avec des tiers. Toutes les informations collectées sur ce site Web seront utilisées uniquement à des fins de contrôle de la fraude, de vérification des commandes ou de marketing interne.